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Service Manager - Schwerpunkt Infrastruktur & User Services (m/w/d)
Minden
Aktualität: 27.09.2023
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27.09.2023, Melitta Gruppe
Minden
Service Manager - Schwerpunkt Infrastruktur & User Services (m/w/d)
Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt. Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT. Weitere Informationen unter melitta-group.com.Service Manager - Schwerpunkt Infrastruktur & User Services (m/w/d)
- IT
- Minden, Deutschland
Du passt zu uns
- Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Du kannst mehrjährige Berufserfahrung im operativen und strategischen IT-Bereich eines international tätigen Unternehmens vorweisen
- Du bringst umfassende Kenntnisse im IT Service Management mit, bist es gewohnt in operativen ITIL Prozessen zu denken und bringst idealweise ein gutes IT Basiswissen, z.B. Infrastruktur und Workplace
- Die sichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache ist für dich selbstverständlich
- Kundenorientiertes Denken und Handeln kombiniert mit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationfähigkeiten sowie einem selbstsicheren Auftreten zeichnen Dich aus
- Dein ausgeprägter Gestaltungswille, Durchsetzungsvermögen und analytisches Denken runden Dein Profil ab
Wir suchen ab sofort in Vollzeit und unbefristet Verstärkung
Als Service Manager - Schwerpunkt Infrastruktur & User Services (m/w/d) überblickst und steuerst Du die Qualität und Leistung unserer operativen IT Services mit dem Schwerpunkt IT Infrastruktur und User Services (Basis IT). Hierbei ist es Deine Aufgabe, den Servicebetrieb kundenorientiert und auf hohe Qualität auszurichten. In der Schnittstelle zwischen der IT und dem Business sorgst Du dafür, dass unsere Leistungen tagtäglich zur Zufriedenheit unserer Anwender erbracht werden. Du berichtest direkt an den Abteilungsleiter für die globalen Infrastruktur und User Services, präsentierst dem gesamten IT Management regelmäßig die Qualität unseres Servicebetriebes und schlägst zukünftige Weiterentwicklungen vor. Folgende spannende Aufgaben erwarten Dich dabei:- Du hast stets den gesamten IT Ticketbetrieb im Blick und sorgst für die verlässliche Einhaltung unserer Kennzahlen wie SLAs und KPIs
- Du übernimmst die Verantwortung für die Serviceerbringung der Basis IT gegenüber unseren internen Kunden
- Zur Absicherung der vereinbarten Service Level Agreements und KPIs steuerst Du die externen Betriebspartner im operativen Tagesgeschäft sowie die weitere interne Leistungserbringung
- Bei kritischen Störungen in der Infrastruktur oder rund um die User Services schaltest Du Dich als Incident Manager auch persönlich ein und organisierst einen effektiven Lösungsprozess
- Im Rahmen des Service Designs gestaltest Du mit den jeweiligen Fachteams maßgeblich die Services der Basis IT basierend auf Bedürfnissen unserer internen Kunden mit
- Durch ein zielgerichtetes Monitoring aller Service Bestandteile stellst Du einen effektiven und effizienten Betrieb (Service Operation) sicher und treibst einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der Serviceerbringung voran
- Außerdem gibst du für eine effektive Delivery Organisation wichtige Impulse und steuerst Lifecycleprojekte wie Updates und Upgrades
Passen wir zu Dir? Als internationales Familienunternehmen mit langjähriger Erfahrung ist es uns wichtig, dass Sie sich in der Melitta-Familie wohlfühlen.
- Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten
- Lokales Angebot am Standort: Englisch Kurse, Massagen, Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke
- Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs, etc.
- Gesundheit & Wellness: Gesundheitsförderung, Betriebssport
- Leben & Arbeiten: Job Rad, Corporate Benefits
- Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten! AnsprechpartnerinLisa Rethmeier HR Specialist Recruiting Tel.: +49 571/ 86-4146
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Projektmanagement
IT-Architektur
Ernährung, Lebensmittel, Agrar
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