1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)
24.04.2025
FNT GmbH
deutschlandweit
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24.04.2025, FNT GmbH
deutschlandweit
1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)
Über uns:
Mit unserer Software können Banken schneller Transaktionen ausführen, Flughäfen neue digitale Services für ihre Fluggäste bereitstellen, Automobilhersteller effektiver produzieren oder Telekommunikationsunternehmen reibungslos die neue 5G Technologie ausrollen. Wir bieten individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld.
Aufgaben:
- Der 1st Level Support ist die erste Instanz, die bei Kundenproblemen in Aktion tritt. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden bei grundsätzlichen Themen erste Hilfestellungen/Unterstützung zu geben.
- Unterstützung unserer Kunden per Telefon und E-Mail bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Installation, Funktionalität und Verwendung unserer Software
- Calls entgegennehmen, falls nötig ergänzen, klassifizieren und im Ticketsystem erfassen
- Kundenanfragen, Service Requests und Störungsmeldungen bearbeiten und wenn möglich Lösung herbeiführen
- Bei nicht unmittelbar zu lösenden Störfällen Fehler eingrenzen. Technische Klärung in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten durchführen
- Erstellen von graphischen Objekten, die in unserer Software Verwendung finden
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise mit technischem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in einem technischen Support-Center sowie im Umgang mit einem Tickettool (idealerweise JIRA)
- Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise Erfahrung mit Corel PaintShop Pro
Wir bieten:
- Offene Unternehmenskultur
- AVWL
- Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gratis Getränke & Obst
- Mobiles Arbeiten
- Events & Sportangebote
- Betriebliche Altersvorsorge
- FNT Kantine
- BussinessBike (Dienstrad-Leasing)
- Arbeitszeitkonto
- Offene
- Unternehmenskultur
- Flexible
- Arbeitszeiten
- Gratis Getränke
- & Obst
- Events &
- Sportangebote
- Betriebliche
- Altersvorsorge
Unser Kontakt:
Gehen Sie mit uns Ihren nächsten Karriereschritt und bewerben Sie sich jetzt per E-Mail unter career@fntsoftware.com mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Starttermins. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ulrike Gruhs, Human Resources, 49 (0) 7961 9039-0
FNT GmbH // IT-Campus 2-4 // 73479 Ellwangen
Phone + 49 7961 9039-0 // career@fntsoftware.com // www.fntsoftware.com/karriere
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Phone + 49 7961 9039-0 // career@fntsoftware.com // www.fntsoftware.com/karriere
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