Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen, insbesondere für die Module Reisekosten und LOGA Personalakte Aufnahme und Analyse von Fehlermeldungen sowie die Fehlerbehebung Sie sind hierbei für den 1st- und 2nd-Level-Support zuständig und arbeiten mit dem 3rd-Level-Support zusammen Sie arbeiten Kundenanforderungen auf und übernehmen die Umsetzung, Abstimmung sowie Implementierung Sie leiten Projekte, sind verantwortlich für die Planung sowie Begleitung der Einführung bis zum Produktivstart Sie richten Neukunden ein und übernehmen die Leitung der Einführungsprojekte Durchführung des Kick-off-Meetings und die Beratung der Kunden hinsichtlich der optimalen Nutzung des beauftragten Moduls Sie halten Kundenschulungen vor Ort oder online Das Testen, die Überwachung und die Implementierung der ausgelieferten Neuerungen durch den Softwareanbieter gehören zu Ihren Aufgaben Sie sind für die Qualitätssicherung von Patches und Releases zuständig Erarbeitung und Abstimmung neuer Themen und Änderungen