Als Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Anwendungsservice übernimmst du den fachlichen 1st und 2nd Level Anwendungssupport für unsere zentralen betrieblichen Systeme. Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Anwender in allen Niederlassungen in Deutschland und in der Schweiz. Des Weiteren gewährleistest du eine schnelle, korrekte, fallabschließende und effiziente Bearbeitung der Anfragen. Du führst eigenständige Priorisierung von Anfragen je Art, Kritikalität und Auswirkung auf den Betrieb aus. Zudem erfasst du Informationen über Vorfälle oder Störungen in der zentralen Wissensdatenbank, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden oder schnell zu lösen. Außerdem wirkst du bei der Entwicklung, Implementierung und dem Rollout neuer/vorhandener Software in Zusammenarbeit mit der internen IT, den Fachabteilungen und Dienstleistern mit. Schulungen und Einweisungen der Mitarbeiter/-innen (m/w/d) in den Betrieben gehören außerdem zu deinen Aufgaben.