Bereitstellung von technischem Support für interne Kunden bei der Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service Identifizierung, Analyse und Lösung von Problemen und Störungen im System Kommunikation mit Kunden, um Supportanfragen zu verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten Dokumentation von Supportfällen und Erstellen von technischen Berichten Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Implementierungsteam, um Kundenanforderungen umzusetzen und Prozesse zu optimieren Moderation und Kommentierung von Support-Teams-Kanälen Mitwirkung bei der Erstellung von Releasenotes Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter im Umgang mit Dynamics 365 Erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen