Du bist verantwortlich für die Sicherstellung und Messung eines reibungslosen globalen IT-Infrastrukturbetriebs Du planst, organisierst und steuerst Wartungen im Rechenzentrum Du verantwortest das Change Management und entwickelst dieses weiter Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT und den DKMS-Fachbereichen betreust und berätst du diese zu allen IT-Services Die Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs in Richtung der Dienstleistern gehört zu deinen Aufgaben ​​​​​​​Du identifizierst Service Requests, übernimmst die technische sowie wirtschaftliche Prüfung und übernimmst das Service Design in Abstimmung mit den DKMS-Fachbereichen ​​​​​​​Die kontinuierliche Verbesserung der Service Management Prozesse liegt in deiner Verantwortung ​​​​​​​Du bist verantwortlich für das Design und die Pflege des übergreifenden Service Management Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen) gemeinsam mit den anderen IT Service Manager:innen ​​​​​​​Du unterstützt die anderen IT Service Manager:innen bei der Steuerung unseres IT Services Desks