d) Betreuung der Client-Komponenten im 2nd Level

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Landesbetrieb IT.Niedersachsen

Hannover

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IT-Fachkraft (m/w/d) Betreuung der Client-Komponenten im 2nd Level

Landesbetrieb IT.Niedersachsen

Hannover

Aktualität: 11.02.2025

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11.02.2025, Landesbetrieb IT.Niedersachsen

Hannover

IT-Fachkraft (m/w/d) Betreuung der Client-Komponenten im 2nd Level

Über uns:

Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Tickets bearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld »Desktop Betrieb« zugewiesen wurden. Der Desktopservice ist für die kunden- und prozessorientierte Betreuung der von IT.Niedersachsen (IT.N) verwalteten Desktoparbeitsplätze im 2nd Level Support verantwortlich. Was uns bei IT.Niedersachsen verbindet? Wir stellen sicher, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Und wir sorgen dafür, dass Bürgerinnen und Bürger in Zukunft alle Ämter, Behörden und Ministerien online erreichen. Was wir gemeinsam als Team leisten, bringt das Land voran und dient der Gesellschaft.

Aufgaben:

Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Tickets bearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld »Desktop Betrieb« zugewiesen wurden. Der Desktopservice ist für die kunden- und prozessorientierte Betreuung der von IT.Niedersachsen (IT.N) verwalteten Desktoparbeitsplätze im 2nd Level Support verantwortlich.
Installation, Konfiguration und Administration von PC´s, Notebooks und diversen Peripheriegeräten
Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen
Technische und organisatorische Beratung der Kunden zu Standard-Software
Automatisierte Softwareverteilung und Fernwartung von Arbeitsplätzen
Betreuung von mobilen Arbeitsplätzen mit VPN und weiteren Verschlüsselungsmechanismen
Installation und Support von IT.N-Fachanwendungen und kundenspezifischen Lösungen
Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation

Qualifikationen:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit.
Wünschenswerte Kenntnisse/Erfahrungen:
Allgemeine Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems Windows 11
Umfangreiche Kenntnisse der MS-Office Produkte
Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, VPN und ITIL, sowie im Support von Fachverfahren und Anwendungen
Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
Persönliche Voraussetzungen:
Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, lösungsorientiertes Arbeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres und taktvolles Auftreten, Belastbarkeit und Ausgeglichenheit

Wir bieten:

Ein Job, der das Land voranbringt und der Gesellschaft dient.
Die Möglichkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen, während Sie stets neue Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben meistern.
Alle Sicherheiten, die der öffentliche Dienst mit sich bringt.
Eine Tätigkeit, die zu Ihrem Leben passt - dank Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodellen.
Ein starkes Team, das einander unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht.
Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
Eine Sonderzahlung zum Jahresende.
30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
Eine eigene Zusatzversorgung, die vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft ist.
Weiterbildungsangebote, die Ihnen ermöglichen, Ihren Weg zu gehen.

Unser Kontakt:

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gern Herr Knieke , Telefon (0511) 120-1899. Für allgemeine Auskünfte steht Ihnen gern Herr Kommoss zur Verfügung, Telefon (0511) 120-27305. IT.Niedersachsen | Göttinger Chaussee 259 | 30459 Hannover | www.it.niedersachsen.de

Weitere Informationen:

Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, dass Sie die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher beherrschen. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir Sie, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben. IT.Niedersachsen strebt ein Erhöhen des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht. Außerdem freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung IT/TK Netzwerke, Systeme Systemadministration, Netze Öffentlicher Dienst, Verwaltung Support, Kundendienst

Standorte

Hannover

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