Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit, unbefristet
05.09.2024
BabyOne Franchise- und Systemzentrale
Münster
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Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit, unbefristet
Münster
Aktualität: 05.09.2024
Anzeigeninhalt:
05.09.2024, BabyOne Franchise- und Systemzentrale
Münster
Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit, unbefristet
Aufgaben:
Als Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) bist du Teil eines 18-köpfigen IT-Teams und gemeinsam mit deinen fünf Kolleg:innen im IT Support für den reibungslosen Betrieb der IT System- und Programmlandschaft der BabyOne Gruppe verantwortlich.
Du übernimmst den technischen und fachlichen 1st-Level-Support für die Systeme und Programme in unseren Fachmärkten, sowie der Franchisezentrale
Du nimmst Anfragen aus den Fachmärkten und der Zentrale per E-Mail oder Telefon auf und erstellst aussagekräftige Support-Tickets
Du übernimmst die erste Analyse und die Klassifizierung der Support-Tickets
Du beseitigst eigenständig Störungen oder leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter
Du arbeitest eigenverantwortlich an der Umsetzung von IT-internen Themen und Projekten mit
Du erstellst Dokumentationen und teilst dein Wissen mit anderen
Du reagierst auf Ereignisse in unserem Monitoring und gehst proaktiv mit den betroffenen Kund:innen in den Austausch
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT Support
Du hast Kenntnisse in einer Windows-basierten Systemlandschaft (Active Directory, Windows Betriebssysteme, etc.) und grundlegendes Verständnis deren technischen Anbindungen (LAN, WLAN, WAN, VPN, etc.)
Du unterstützt gerne und hilfst anderen ihre Arbeit störungsfrei erfüllen zu können
Du hast eine gute und erklärende, mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache, die auch für Kund:innen ohne IT-Fachwissen verständlich ist
Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen
Du bist besonders teamfähig, kommunikativ, serviceorientiert und sorgfältig
Berufsfeld
Standorte