Informationen zur Anzeige:
IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365
Düsseldorf
Aktualität: 10.09.2024
Anzeigeninhalt:
10.09.2024, Diakonisches Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. - Diakonie RWL
Düsseldorf
IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365
Aufgaben:
Sie unterstützen die Mitarbeitenden unseres Hauses bei der täglichen Nutzung von Systemen und Anwendungen aus der Microsoft365 Produktfamilie insbesondere Dynamics365 (CRM) und Microsoft365 inkl. Teams und Co-Pilot sowie weiterer Softwareprodukte
Sie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Lernvideos zu oben genannten Anwendungen und für individuell entwickelte Softwarelösungen
Sie geben bedarfsgerechte Hilfestellungen und hausinterne Schulungen, welche vorwiegend in digitaler Form stattfinden
Sie prüfen und bearbeiten Service- und Supportanfragen (1st Level Support) und eskalieren diese bei Bedarf an die nächste Fachebene
Allgemeine Verwaltungsaufgaben
Qualifikationen:
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkten oder vergleichbare Qualifikationen in den genannten Tätigkeiten
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, als IT-Trainer oder in vergleichbaren Tätigkeiten
Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit der Microsoft365 Produktfamilie, insbesondere Office365 und Microsoft Teams
Idealerweise erste Erfahrung in Microsoft Dynamics365 und Microsoft Sharepoint
Empathie und gute Kommunikationsfähigkeiten
Eigenverantwortliches, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten
Berufsfeld
Standorte