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Informationen zur Anzeige:

IT Servicedesk-Mitarbeiter*in 1st Level Support - Forschungsinstitute
Bonn
Aktualität: 22.07.2024

Anzeigeninhalt:

22.07.2024, Fraunhofer-Gesellschaft e.V.
Bonn
IT Servicedesk-Mitarbeiter*in 1st Level Support - Forschungsinstitute
Aufgaben:
Qualifizierte Annahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen Nachfragen Ihrer Kolleg*innen der Institute und Zentralverwaltung 1st-Level-Support für verschiedene IT-Services und Produktbereiche Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd- und 3rd-Level-Support Verfolgung der Bearbeitung gemäß unserer Policies und Service-Level-Agreements Aktive Unterstützung unserer internen Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung Abstimmung mit Servicespezialist*innen der IT-Services und Produktbereiche sowie mit Anwender*innen in der Zentrale und den Instituten Umfangreiche Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen und dem info@zv.fraunhofer.de Postfach
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration oder mehrjährige (2+) Berufspraxis im IT-Support und der Kundenbetreuung Erste Erfahrung an einem Servicedesk größerer Organisationen Versierter Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (insbesondere SAP Solution Manager und IFS assyst) und Microsoft (Office, 365 und Teams) Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für andere IT-Services und Produktbereiche Relevante ITIL-Fortbildungen und Zertifizierungen Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Arbeit an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen Verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift Wenn Service- und Kundenorientierung zu Ihren Stärken zählen, ebenso wie Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Berufsfeld

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich Systemadministration:

Datenbank Administrator (m/w/d) 22.07.2024 verschiedene Standorte
IT-Systemadministrator (w/m/d) 22.07.2024 Kirchseeon
IT-Systemadministrator / Projektleiter (m/w/d) 22.07.2024 Schönaich bei Stuttgart
DevOps Engineer (m/w/d) 22.07.2024 Eggenstein-Leopoldshafen
IT-Systemadministrator Linux (m/w/d) 22.07.2024 Eggenstein-Leopoldshafen
IT-Spezialist Active Directory (m/w/d) 21.07.2024 Münster, Hannover
Systemadministrator IT-Support (m/w/d) 21.07.2024 Köln, Homeoffice
Storage Netapp Administrator (m/w/d) 21.07.2024 München, Nürnberg, Stuttgart
Abteilungsleitung Eigenhandelssystem (m/w/d) 21.07.2024 Münster, Frankfurt, Hannover
Prozessberater Passivgeschäft (m/w/d) 20.07.2024 Münster, Hannover, Frankfurt
System Engineer - Platform Services (w/m/d) 20.07.2024 Frankfurt am Main, Nürnberg