First-Level-Support für Anwender im Windows-Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke per Ticketsystem, Telefon und E-Mail Annahme, Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen Selbstständige Analyse und Lösung von Problemen nach definierten Prozessen und Austausch mit dem Second-Level-Support im Falle von weiterführender Ticketbearbeitung Diagnose und Behebung von Störungen und Fehlern Prüfung und Freigabe von Workarounds und Lösungen der folgenden Support-Levels im Dialog mit den Ticketerstellern Pflege und redaktionelle Aufarbeitung der Support-Wissensdatenbank Technische Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Sitzungsräumen, Heimarbeitsplätzen etc.