Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support

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Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg

Karlsruhe

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Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg

Karlsruhe

Aktualität: 10.05.2025

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10.05.2025, Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg

Karlsruhe

Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Über uns:

Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.

Aufgaben:

Führen eines 4-köpfigen Teams
Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
Nachverfolgen von Tickets
Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds

Qualifikationen:

Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein

Wir bieten:

Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)

Unser Kontakt:

Für fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow (0721/5985-645) sowie für administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Lojic (0721/5985-593) gerne zur Verfügung.

Weitere Informationen:

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung IT/TK Netzwerke, Systeme Systemadministration, Netze Öffentlicher Dienst, Verwaltung Support, Kundendienst Verbände, Vereine

Standorte

Karlsruhe

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