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IT Prozessmanager ITIL Projekte (m/w/d) Service Management
Fellbach bei Stuttgart
Aktualität: 02.10.2024

Anzeigeninhalt:

02.10.2024, Süddeutsche Krankenversicherung a.G.
Fellbach bei Stuttgart
IT Prozessmanager ITIL Projekte (m/w/d) Service Management
Aufgaben:
Gestalten und Durchsetzen der ITIL-Prozesse mithilfe eines Projekt-orientierten Vorgehens Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen Reporting und Kontrolle der KPIs und Kennzahlen Unterstützung der CMDB und Asset Management Prozesse (Inventarisierung und Daten-Verifizierung) Weiterentwicklung des Knowledge Managements Vorantreiben der Change Management-Prozesse Konzeption und Umsetzung von neuen Services im IT Service Katalog Unterstützen der Request Fulfillment- und Problem Management-/Root-Cause-Analyse-Prozesse Unterstützung der Major Incident-Kommunikation und des Service Desk (Ticket-Handling)
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung Gute Kenntnisse über ITIL Best Practices sowie Prozess-Automation (PowerShell, RPA) Gute Kenntnisse agiler Projektmanagement-Methoden, z. B. Kanban oder Scrum Erfahrung im IT Kennzahlen- und KPI-Reporting sowie dem Verfassen von Management-Reports Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und der Ausarbeitung von IT-Fachkonzepten Kenntnisse in HW- und SW-Support von Vorteil Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Lösungsorientierung Teamfähigkeit und Eigenverantwortung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Berufsfeld

Standorte

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